Ingin menjaga data sensitif pelanggan dan meningkatkan kepercayaan? Baca panduan lengkap ISO 27001 untuk Biro Perjalanan dan Wisata untuk langkah-langkah praktis menuju keamanan informasi yang terjamin.
Baca Juga: Membangun Reputasi Unggul: Sertifikasi Nasional dan Dampaknya pada Bisnis
Panduan ISO 27001 di Biro Perjalanan dan Wisata
Industri perjalanan dan wisata adalah salah satu yang paling dinamis di dunia. Dengan semakin banyaknya data sensitif yang dikumpulkan oleh biro perjalanan dan operator wisata, perlindungan informasi menjadi semakin penting. ISO 27001 adalah standar internasional yang membantu organisasi melindungi data mereka dengan mengimplementasikan sistem manajemen keamanan informasi yang efektif. Panduan ini akan menjelaskan bagaimana biro perjalanan dan operator wisata dapat menerapkan ISO 27001 untuk meningkatkan keamanan data mereka dan memperkuat kepercayaan pelanggan.
Jenis Biro Perjalanan Wisata
biro perjalanan wisata dibagi menjadi 2 jenis. Berikut ini adalah 2 jenis biro perjalanan wisata:
A. Biro Perjalanan Wisata Ritel (Retail Travel Agency)
Menurut SARC (1967), “Bisnis agen perjalanan ritel terdiri dari kegiatan yang terlibat dalam menjual produk/jasa pariwisata secara langsung kepada wisatawan dan melakukan fungsi normal seperti menerbitkan tiket pesawat, membuat reservasi akomodasi dan transportasi, menyediakan layanan khusus, dan menerima dan melakukan pembayaran.”
Sumber pendapatan yang utama dari ritel biro perjalanan wisata berasal dari komisi yang diterima dari vendor. Akan tetapi besaran dari komisi tersebut berbeda-beda di setiap organisasi ataupun komponen wisata. Kurang lebih sebanyak 95% dari pendapatan biro perjalanan wisata ini berasal dari komisi tersebut, sementara sisanya didapatkan dari jasa konsultasi dan lainnya.
B. Biro Perjalanan Wisata Grosir (Wholesale Travel Agency)
Biro perjalanan wisata grosir adalah perusahaan jasa yang mengorganisir atau membuat paket-paket tur wisata yang akan dipasarkan kepada para konsumen melalui jarigan biro perjalanan ritel ataupun langsung kepada calon klien apa bila perusahaan ini memiliki divisi ritel. Biro perjalanan ini membeli produk wisata dalam jumlah besar dan merancang paket-paket wisata.
Perusahaan ini merancang berbagai paket wista yang dijual melalui ritel biro perjalanan wisata. Paket pariwisata ini biasanya termasuk tiket perjalanan, akomodasi. Selain itu paket ini juga bisa termasuk beberapa jasa atau servis lainnya seperti hiburan, tamasya, kegiatan olahraga, dan lainnya.
Fungsi dan Tugas Biro Perjalanan Wisata
Sebagai salah satu komponen penting dari industri pariwisata, biro perjalanan wisata memiliki dan menjalankan berbagai fungsi dan tugas penting. Berikut ini adalah beberapa fungsi dan tugas dari biro perjalanan wisata:
A. Informasi Perjalanan atau Wisata
Setiap biro perjalanan wisata harus menyediakan informasi perjalanan yang diperlukan kepada wisatawan. Mereka harus memberikan informasi terkini, akurat, dan tepat waktu mengenai tujuan perjalanan, akomodasi, kegiatan tamasya atau jalan-jalan, kegiatan belanja, imigrasi, paspor, visa, prosedur bea cukai, aturan kesehatan dan keamanan, dan berbagai izin yang diperlukan untuk bepergian ke daerah tertentu, dan informasi lainnya.
B. Persiapan Rencana Perjalanan
Istilah rencana perjalanan wisatawan digunakan untuk mengidentifikasi asal, tujuan, dan semua titik perhentian dalam perjalanan wisata seorang turis.Rencana ini terdiri dari berbagai elemen dan dirancang melalui studi pasar yang terperinci. Biro perjalanan wisata menyiapkan rencana perjalanan untuk paket wisata.
C. Penjualan dan Reserasi Tiket Pesawat
Sebuah biro perjalanan wisata menjual berbagai produk pariwisata. Penjualan dan reservasi tiket pesawat masih menjadi salah satu sumber pendapatan mereka yang utama. Agen perjalanan menjalankan fungsi penjualan dan reservasi tiket atas nama berbagai maskapai.
D. Pembuatan Paket Tur dan Penetapan Harga
Biro perjalanan wisata menyiapkan paket wisata dan menjualnya kepada wisatawan. Pembuatan dan penetapan harga paket wisata sangat bergantung pada kemampuan biro tersebut terkait dengan seberapa efektifnya dia dapat bernegosiasi dengan para pemasok.
E. Reservasi
Reservasi adalah fungsi yang sangat penting dari semua jenis biro perjalanan wisata. Sebuah biro perjalanan wisata secara konsisten menjalin hubungan dengan sektor akomodasi, sektor transportasi dan organisasi hiburan lainnya untuk memesan kamar, dan kursi pada program budaya dan transportasi.
F. Asuransi Perjalanan
Beberapa biro perjalanan wisata skala besar melakukan fungsi tambahan dalam melayani klien mereka. Asuransi perjalanan melindungi pelancong terhadap orang tersebut serta kehilangan bagasi akibat berbagai kejadian yang terkait dengan perjalanan serta berbagai masalah lainnya.
G. Layanan Penukaran Mata Uang
Beberapa biro perjalanan wisata mendapatkan izin dari pemerintah untuk menyediakan jasa penukaran uang bagi para turis atau wisatawan.
H. Mengorganisir Konferensi ataupun Konvensi
Biro perjalanan wisata skala besar juga menawarkan paket konvensi atau konferensi lengkap yang mencakup pendaftaran peserta, penjemputan peserta, menyediakan proyektor overhead, proyektor slide, TV, VCR, loket informasi, jalan-jalan, dan lainnya.
Memahami ISO 27001
ISO 27001 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen keamanan informasi (ISMS). Standar ini membantu organisasi mengidentifikasi, mengelola, dan mengurangi risiko keamanan informasi yang mereka hadapi. Dengan menerapkan ISO 27001, biro perjalanan dan operator wisata dapat memastikan bahwa data pelanggan mereka aman dari ancaman seperti pencurian data, kebocoran informasi, dan serangan cyber.
Implementasi ISO 27001 melibatkan proses yang komprehensif, mulai dari identifikasi aset informasi kritis hingga penilaian risiko dan pengembangan kebijakan keamanan informasi. Selain itu, organisasi juga perlu melakukan pemantauan dan peninjauan berkala untuk memastikan keefektifan sistem manajemen keamanan informasi mereka.
Dengan memahami prinsip-prinsip dasar ISO 27001, biro perjalanan dan operator wisata dapat memulai langkah-langkah menuju keamanan informasi yang lebih baik.
Langkah-langkah Implementasi ISO 27001
Langkah pertama dalam menerapkan ISO 27001 adalah menyusun tim proyek yang akan bertanggung jawab atas implementasi dan pemeliharaan ISMS. Tim ini harus terdiri dari anggota dari berbagai departemen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang relevan dalam manajemen keamanan informasi.
Selanjutnya, organisasi perlu melakukan analisis risiko untuk mengidentifikasi ancaman potensial terhadap keamanan informasi mereka. Analisis ini akan membantu dalam pengembangan kontrol keamanan yang tepat untuk mengurangi risiko yang diidentifikasi.
Setelah identifikasi risiko selesai, langkah berikutnya adalah mengembangkan kebijakan keamanan informasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi. Kebijakan ini harus mencakup semua aspek keamanan informasi, termasuk akses data, perlindungan perangkat lunak, dan manajemen insiden keamanan.
Setelah kebijakan dikembangkan, organisasi harus melaksanakan langkah-langkah teknis dan operasional yang diperlukan untuk mematuhi kebijakan tersebut. Ini mungkin meliputi pelatihan karyawan, pengaturan sistem keamanan, dan pengembangan prosedur operasional standar untuk mengelola keamanan informasi.
Penerapan Kontrol Keamanan
Satu aspek penting dari implementasi ISO 27001 adalah penerapan kontrol keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi organisasi. Kontrol keamanan ini mencakup segala hal mulai dari pengelolaan akses pengguna hingga perlindungan terhadap serangan cyber.
Beberapa kontrol keamanan yang umum diterapkan oleh biro perjalanan dan operator wisata termasuk:
- Pengendalian Akses: Menerapkan kebijakan akses yang ketat untuk memastikan hanya orang yang berwenang yang memiliki akses ke data sensitif.
- Enkripsi Data: Menggunakan teknologi enkripsi untuk melindungi data saat berpindah atau disimpan di perangkat.
- Pemantauan Keamanan: Memantau aktivitas sistem secara teratur untuk mendeteksi dan merespons ancaman keamanan dengan cepat.
- Pengelolaan Keamanan Vendor: Memastikan bahwa penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh organisasi juga mematuhi standar keamanan yang sama.
Dengan menerapkan kontrol keamanan yang tepat, biro perjalanan dan operator wisata dapat meminimalkan risiko keamanan informasi dan menjaga kepercayaan pelanggan.
Audit dan Pemantauan
Setelah sistem manajemen keamanan informasi diimplementasikan, penting untuk melakukan audit dan pemantauan secara berkala untuk memastikan keefektifan dan kepatuhan terhadap standar ISO 27001. Audit ini dapat dilakukan secara internal atau dengan bantuan pihak eksternal.
Proses audit akan mengevaluasi apakah kontrol keamanan yang telah diimplementasikan berfungsi sebagaimana mestinya dan apakah organisasi mematuhi kebijakan keamanan informasi yang telah ditetapkan. Hasil audit ini akan memberikan wawasan berharga tentang area di mana perbaikan dapat dilakukan untuk meningkatkan keamanan informasi.
Secara berkala, organisasi juga perlu melakukan tinjauan ulang terhadap risiko dan mengidentifikasi perubahan dalam lingkungan operasional yang mungkin mempengaruhi keamanan informasi mereka. Ini akan memastikan bahwa ISMS tetap relevan dan efektif seiring waktu.
Mengelola Insiden Keamanan
Meskipun langkah-langkah pencegahan telah diambil, tidak mungkin untuk menghindari sepenuhnya insiden keamanan. Oleh karena itu, biro perjalanan dan operator wisata perlu memiliki prosedur yang jelas untuk mengelola insiden keamanan jika terjadi.
Prosedur ini harus mencakup langkah-langkah untuk mendeteksi, mengevaluasi, dan merespons insiden keamanan dengan cepat dan efisien. Ini termasuk menghentikan serangan, memulihkan data yang terpengaruh, dan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan yang terkena dampak jika diperlukan.
Dengan memiliki prosedur yang baik untuk mengelola insiden keamanan, biro perjalanan dan operator wisata dapat meminimalkan dampak negatif dari insiden tersebut dan memperkuat kepercayaan pelanggan.
Kesimpulan
ISO 27001 adalah alat yang sangat berguna bagi biro perjalanan dan operator wisata untuk meningkatkan keamanan informasi mereka dan memperkuat kepercayaan pelanggan. Dengan mengikuti panduan ini dan menerapkan langkah-langkah yang sesuai, organisasi dalam industri ini dapat melindungi data pelanggan mereka dan mengurangi risiko keamanan informasi yang mereka hadapi.
Jadi, jangan tunda lagi. Mulailah perjalanan Anda menuju keamanan informasi yang lebih baik dengan menerapkan ISO 27001 hari ini!
Panduan ISO 27001 di Biro Perjalanan dan Wisata disediakan oleh Gaivo Consulting, penyedia layanan sertifikasi ISO terkemuka. Dapatkan sertifikasi ISO Anda tanpa ribet dengan layanan konsultasi kami. Hubungi kami sekarang!
